Política de reembolso

1. Trocas

Caso você precise trocar seu produto por motivo de tamanho, cor ou modelo, as seguintes condições se aplicam:

  • O custo do frete para envio e reenvio será de responsabilidade da cliente;

  • A troca será realizada somente após o recebimento e conferência da peça na nossa loja.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

  • Estar com todas as etiquetas e embalagens originais intactas;

  • Estar na embalagem original, sem indícios de uso;

  • Não apresentar odores, manchas, ajustes ou alterações de qualquer natureza;

  • Não ter sido lavado, usado ou modificado.

Prazo para solicitação de troca: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Importante: Produtos em promoção, sale ou outlet não estão elegíveis para troca.

2. Defeitos de Fabricação

Em casos de defeito de fabricação, a cliente deverá nos comunicar imediatamente.

  • O produto passará por análise técnica, com prazo de até 30 (trinta) dias úteis.

  • A substituição será realizada somente se for constatado defeito de fabricação.

  • Caso seja identificado mau uso ou danos causados pelo cliente, a troca será recusada, conforme previsto nos artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Se o produto não atender aos critérios acima, será devolvido à cliente, com o custo de frete por conta da mesma.

3. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento da compra.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo informado;

  • O produto deve seguir todas as condições de troca (sem uso, com etiquetas e embalagens originais).

Após aprovação da devolução:

  • A cliente terá 5 (cinco) dias úteis para realizar a postagem do(s) produto(s). Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, o processo será automaticamente cancelado.

4. Reembolso

Para reembolso de compras feitas no cartão de crédito:

  • O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

Para compras feitas por boleto bancário ou PIX:

  • O reembolso será realizado via transferência bancária na conta do titular da compra. É necessário informar os dados bancários no momento da solicitação.

5. Contato

Se precisar de ajuda, estamos à disposição!
Entre em contato pelos canais oficiais disponíveis em nosso site, através do e-mail bygabrielaluiza@gmail.com ou pelo Whatsapp 12 98110.2541